务流程,严重侵犯了我的权益。
日子一天天过去,我满心期待着事情能有个妥善的解决。
然而,韵达方面却似乎没有丝毫要认真对待的意思。
我开始感到一种深深的无力感,就好像自己掉进了一个无尽的黑洞,无论怎么挣扎都找不到出口。
这让我感到无比的愤怒,我不明白为什么一个知名的快递公司会如此对待自己的客户。
难道消费者的权益在他们眼中就如此微不足道吗?
随着时间的推移,我对韵达的不满也越来越强烈。
我开始在各种社交平台上发布自己的遭遇经历,让我没想到的是,原来,也有很多人都有过类似的经历,他们纷纷在各种社交平台上发布自己的遭遇经历,讲述自己和韵达之间的不愉快遭遇经历。
有的人说自己的快递被弄丢了,韵达却只肯赔偿很少的一部分;有的人说自己的快递被长时间延误,导致里面的物品变质,却得不到任何赔偿;还有的人说韵达客服的态度极其恶劣,根本不把客户的问题当回事。
看到这些遭遇经历,我感到既惊讶又无奈。
惊讶的是,原来有这么多人都受到了韵达的不公正对待;无奈的是,我们作为消费者,在面对这样的大公司时,竟然如此的弱小和无助。
遭遇经历到的快递纠纷,核心在于快递公司不合理的双重标准与店大欺客的行为:1. 罚款与赔偿的双重标准:公司对员工罚款时,几百几百地扣绩效,员工不敢有异议,罚款所得进了公司口袋 ,无人质疑罚款合理性。
而当消费者维权要求赔偿时,快递员和站点却诸多推诿。
即便公司罚款数额可能远超应赔给消费者的金额,他们也不愿履行赔偿义务,还在背后传播不实言论,试图给消费者施压,让消费者放弃维权。
2. 公司内部管理的洗脑现象:公司制定的规则员工只能遵守,无论是否合理。
员工在这种环境下被深度洗脑,认为公司罚款合理,面对消费者维权时却觉得不合理,将自己对公司罚款的不满转嫁到消费者身上,见不得消费者维权成功。
3.客服与法务的不合理应对:3. 客服与法务的不合理应对:客服在处理纠纷时不解决实际问题,转移矛盾焦点。
当消费者提及《消费者权益